En la actualidad, la tecnología es parte importante en las actividades sociales y educativas del ser humano, ya que la facilidad y la rapidez que proporcionan enriquecen el conocimiento (Ariza, 2018; Montoya, 2019). En este sentido, la incorporación de las tecnologías de la información, comunicación, conocimiento y aprendizaje digitales (TICCAD) incrementó la interacción de enseñanza-aprendizaje en el aula, promoviendo la gestión del conocimiento, el trabajo colaborativo, la formación integral y la gestión del conocimiento. Esto significó un reto para el docente, debido a la falta de accesibilidad y capacitación para aprovechar los recursos que las herramientas proporcionan (García et al., 2017; Moreno y Trigo, 2017; Maguiño et al., 2020).

Las prácticas de enseñanza a través de la TICCAD son influenciadas por el alto o bajo nivel de dominio de las herramientas tecnológicas por parte del profesorado. Es por ello que se requiere desarrollar competencias y actitudes favorables hacia la tecnología, con la finalidad de incentivar y posibilitar en el aula procesos recreativos, innovadores y participativos (Cruz, 2019; Escudero et al., 2020; Solís et al., 2021).

Al respecto, se han realizado investigaciones para identificar las principales TICCAD que los profesores han incorporado en sus procesos de enseñanza-aprendizaje durante y después de la pandemia. En su estudio, Ortega (2021) analizó las estrategias didácticas que utilizaron los docentes durante la crisis sanitaria. La muestra se conformó por 200 participantes de la Universidad de Guadalajara, a los cuales se les aplicó, a través de Formularios de Google, una escala Likert de 20 ítems con tres dimensiones: a) conocimientos tecnológicos, b) herramientas tecnológicas y c) utilización de herramientas tecnológicas. Los principales resultados muestran que 89% de los profesores utilizó las videoconferencias como apoyo a sus clases, 58% usó Zoom, 32% Meet, 8% Telmex y solo 2% Skype. También se identificaron otras herramientas de apoyo a los cursos, como Google Classroom, Google Drive, Dropbox y Moodle como plataforma institucional.

En la investigación de Gómez et al. (2021) se determinó el nivel de uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en 100 docentes universitarios de Perú, a través de cinco cuestionarios que valoraron el uso de recursos tecnológicos en el aula, la autoeficacia en el uso, el acceso y soporte, así como la cultura y liderazgo tecnológico. Los resultados definieron que 25% de los docentes se ubicaron en un nivel alto, mientras que 47% en un nivel regular, y solo 28% en un nivel bajo. Se concluyó que los profesores cuentan con habilidades para el uso de la tecnología de forma regular y general; sin embargo, es necesaria una mayor formación para su uso pedagógico.

En este mismo sentido, Zolano y León (2020) realizaron una investigación con 75 docentes para identificar los retos que se enfrentaron al incorporar las tecnologías en el proceso de enseñanza-aprendizaje durante la pandemia. Los resultados mostraron que 54% utilizaron correo electrónico, WhatsApp y teléfono móvil como medio para desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje; 22% utilizó Moodle, 15% Classroom, 7% la plataforma institucional SIVEA; y 2% Microsoft Teams. Por su parte, en cuanto a la comunicación con los estudiantes, 52% de los docentes utilizaron el correo electrónico, 18% WhatsApp, 5% foros, 3% blogs; y 2% mencionó otros medios. Como conclusión, los autores señalaron la necesidad de que el docente universitario reflexione sobre su desempeño, con la finalidad de replantear las estrategias que favorezcan el proceso educativo.

Estudios como los de Chakraborty et al. (2020), González (2021), Tejedor et al. (2020) y Pérez-López et al. (2021) se enfocaron en la perspectiva de los estudiantes. Estas investigaciones resaltan que en la modalidad virtual, ocasionada por la pandemia, se percibió que uno de los factores que afectó la motivación y aprendizaje de los alumnos fue la mala calidad en el uso de las herramientas tecnológicas por parte de los docentes, quienes, aunque muestran disposición para utilizar recursos tecnológicos durante sus clases, carecen de conocimiento y actualización, además de experiencia metodológica y pedagógica para implementar los recursos. Esto resulta en el poco uso innovador de las herramientas que las TICCAD ofrecen, y no favorecen los aprendizajes significativos.

Del mismo modo, en algunas investigaciones se ha establecido la importancia de una formación continua de los docentes para que puedan considerar las necesidades de manera diferenciada, debido a que la experiencia de adopción de las herramientas tecnológicas ha sido distinta para cada individuo, tanto en su rol de usuario como en el de facilitador del aprendizaje en los entornos virtuales o mixtos. Por ello, la concientización y cambio de pensamiento por parte del profesorado es fundamental para tener mayor disposición al desarrollo de la competencia digital y favorecer el aprendizaje en el aula (Alfaro-Hernández, 2022; Centeno-Caamal y Acuña-Gamboa, 2023; Garduño, 2021; Torres-Hernández, 2023).

Al tener en cuenta los retos que se enfrentaron durante la crisis sanitaria, en el proceso de regresar a las aulas son necesarias las reflexiones que permitan a los docentes identificar el verdadero valor de las tecnologías en el acto educativo.

Estas herramientas siempre serán un medio para apoyar el aprendizaje, por lo que se requiere se sigan integrando nuevas estrategias y metodologías curriculares que reten cognitivamente a los estudiantes (Mendoza, 2020; Puche-Gil, 2019). Con esto en cuenta, el enfoque socioformativo surge como una propuesta a las demandas actuales y su objetivo es favorecer una visión sistémica y con pensamiento complejo, a la vez que tiene el compromiso del desarrollo integral de sus alumnos, contemplando el momento histórico y el contexto del sujeto, a través de la atención de los problemas sociales (García et al., 2014; Montes de Oca y Machado, 2014; Tobón, 2017).

La socioformación favorece el incorporar principios que le permite al estudiante desarrollarse en lo personal y profesional de manera participativa y comprometida para enfrentar los retos sociales a fin de mejorar la calidad de vida. Entre estos se encuentra la gestión del conocimiento, el trabajo colaborativo, el emprendimiento y la metacognición (Arreola et al., 2019; Tobón, 2017). El principio de gestión del conocimiento hace hincapié en la estimulación de procesos de investigación, la integración e innovación del conocimiento, a fin de analizar situaciones o problemas de la vida diaria, considerando diferentes perspectivas e incrementando el grado de dominio de las competencias (García et al., 2014; Tobón, 2017). Por su parte, el trabajo colaborativo es una estrategia de suma importancia para el estudiante, ya que le brinda la oportunidad de construir en conjunto con los demás, de tomar decisiones, resolver conflictos, aplicar valores y tener compromiso con otros (Herrada y Baños, 2021; Leiva et al., 2020; Tobón, 2017; Zangara y Sanz, 2019).

En cuanto al emprendimiento, el enfoque tiene el propósito de brindar oportunidades al estudiante, permitiendo experiencias donde aplique los saberes adquiridos a través de proyectos que atiendan situaciones específicas del contexto, que favorezcan la calidad de vida personal, familiar y social de manera ética, y que a su vez sea una fuente de autoempleo y aprendizaje continuo (Fleith, 2019; Tobón, 2017). Por último, la meta-cognición se concibe como un proceso de suma importancia en la enseñanza-aprendizaje, ya que permite al estudiante ser consciente de los retos que va a enfrentar para alcanzar el aprendizaje, es decir, que aprenda a aprender. Para ello, deben realizarse pautas para reconocer los logros y las áreas de oportunidad, a fin de establecer mejoras que permitan encaminarse a la meta educativa (Romo et al., 2020; Tobón, 2017).

Desde la socioformación, las tecnologías juegan un papel importante al ser una herramienta que se vincula al proceso de formación, cuya finalidad es estimular el conocimiento a través de un aprendizaje más didáctico, colaborativo y ético, además de que diversifica las herramientas de evaluación (Abril et al., 2021; Buendía, 2020; Escudero, 2019).

El caso de investigación contempló una universidad pública y una privada del sur de Sonora, México, en estas se identificó que no todos los docentes contaban con competencias tecnológicas, por lo que desarrollaron diversos programas de capacitación y actualización durante los años 2020, 2021 y 2022, con la finalidad de favorecer los procesos de aprendizaje. Paralelamente se buscó fortalecer el desarrollo de estrategias didácticas adecuadas y procesos de evaluación que permitieran identificar el logro de las competencias en los estudiantes, teniendo en cuenta la modalidad virtual con sesiones remotas o videollamadas.

En ambas universidades se realizó de forma oficial el regreso a las aulas en agosto de 2022, con 80% de los cursos impartidos de forma presencial. Ante esto, resulta importante identificar si los docentes siguen utilizando e incorporando las TICCAD en sus clases, o bien si regresaron a la dinámica de trabajo tradicional de sus cursos antes de la pandemia. Con ello se estableció la importancia de la investigación, con el objetivo de identificar las perspectivas de los estudiantes de educación superior sobre el uso por parte del profesorado de las TICCAD pospandemia.

Se realizó un estudio cualitativo fenomenológico, el cual se caracteriza por describir e interpretar las experiencias vividas de forma objetiva y correcta, sin caer en etnocentrismos o codificaciones que las distorsionan. En este sentido, la fenomenología considera las anécdotas narradas por los participantes, a través de preguntas enfocadas en un tema específico: las TICCAD que utilizan los docentes en el proceso de enseñanza-aprendizaje (Castillo, 2020; Fuster, 2019; Martín-Alonso et al., 2021).

Se analizaron las transcripciones de los cuatro grupos focales de las dos instituciones de educación superior con la finalidad de identificar las herramientas tecnológicas que utilizan los docentes en el proceso de enseñanzaaprendizaje. Las preguntas consideran los principios de la socioformación, organizadas de la siguiente manera: 1) identificación de conocimientos previos, 2) procesamiento de información, 3) proyectos integradores, 4) trabajo colaborativo, 4) emprendimiento, 6) reflexión de logos y 7) realimentación. Asimismo, se integran de forma global las TICCAD más empleadas por docentes y las recomendaciones para mejorar su aplicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje según los estudiantes.

Al analizar los resultados de los cuatro grupos focales se obtuvieron hallazgos de suma importancia sobre el uso de las TICCAD por parte de los docentes universitarios en pospandemia. Se encontró que las más utilizadas por los profesores para identificar los conocimientos previos de sus estudiantes son Kahoot!, Formularios de Google y Moodle, esto coincide con los hallazgos reportados por Puche-Gil (2019) y Zolano y León (2020), quienes destacan la importancia de las herramientas tecnológicas gratuitas y accesibles (como Kahoot! y Moodle), las cuales pueden motivar la participación y la evaluación de los conocimientos de los alumnos de una forma más dinámica y efectiva.

En relación con las herramientas tecnológicas que emplean los profesores para la búsqueda de información, los estudiantes mencionaron motores de búsqueda como Google Académico y bibliotecas virtuales como Bibliotecas ITSON, de la Universidad La Salle Noroeste; sin embargo, señalan que es complicado identificar cuáles páginas son oficiales o qué sitios tienen información confiable. Esto último concuerda con los planteamientos de Escudero et al. (2020), donde se evidencia que 81% de los estudiantes todavía necesita aprender a seleccionar información relevante, crear productos con diseño y exposición controlada, y ser conscientes de que la información a la que acceden puede ser parcial, inexacta o poco confiable.

De igual manera, las principales TICCAD que utilizan los docentes para desarrollar proyectos integradores son Google Drive, PowerPoint, Word, Excel, Canva, Kahoot! y Netflix, las cuales les permite crear o utilizar contenidos educativos innovadores y dinámicos, con el fin de promover un aprendizaje más efectivo para los estudiantes. Estos resultados se equiparan con los obtenidos por Ortega (2021), quien indica que las herramientas tecnológicas como Google Classroom, Drive, Dropbox y Moodle se usan como apoyo para mejorar el aprendizaje a través de experiencias significativas para los alumnos.

Respecto a las TICCAD para impulsar el trabajo colaborativo, los estudiantes mencionaron Google Drive, Canva, Google Meet y, en menor medida, Zoom, Formularios de Google y Mentimenter. Estos resultados coinciden con lo establecido por Herrada y Baños (2018), Leiva et al. (2020) y Ortega (2021), quienes señalan la importancia de las herramientas de comunicación y aplicaciones de trabajo sincrónico y asincrónico, como Documentos de Google, Canva, Mentimeter, Formularios de Google, entre otros.

Respecto al emprendimiento, los estudiantes comentaron que en clase los profesores fomentan el uso de páginas web y redes sociales, y con menor frecuencia Google Drive, Zoom, Classroom, Moodle y PowerPoint. En este sentido, Cruz (2019) indica que el uso de las herramientas tecnológicas brinda la posibilidad de colaborar, comunicarse y administrar contenidos que puedan promoverse y posicionarse de manera profesional, lo que las convierte en instrumentos aliados en el emprendimiento.

En cuanto a la metacognición, los estudiantes señalaron que las TICCAD que utilizan en mayor medida los docentes para reflexionar sobre los logros y brindar retroalimentación fueron Word, Excel, la plataforma escolar, el correo electrónico, documentos en PDF y PowerPoint, Documentos de Google y, en menor medida, Jamboard, Mentimeter, YouTube y foros. Cumplen con lo establecido por Cruz (2019), Puche-Gil (2019), Zolano y León (2020) y González (2021), quienes identifican que las herramientas tecnológicas que favorecen la reflexión sobre el desempeño de los estudiantes permiten dar seguimiento y apoyo con la finalidad de replantear estrategias que favorezcan el acto educativo.

Al considerar los resultados anteriores, se estableció que las TICCAD más utilizadas en el proceso de enseñanza-aprendizaje según los estudiantes son Canva, Documentos de Google, Google Drive, Kahoot! y la plataforma Moodle; lo anterior coincide con los resultados de Zolano y León (2020), Gómez et al. (2021) y Ortega (2021).

Sin embargo, se debe destacar que las herramientas tecnológicas son solo un medio para facilitar el aprendizaje, es decir, el docente debe integrarlas de forma didáctica al proceso educativo, con la finalidad de incentivar la participación, la motivación y la evaluación integral de los estudiantes, aprovechando que su versatilidad y accesibilidad les permite ser creativos, organizados y trabajar colaborativamente en la construcción del conocimiento (Herrada y Baños, 2018; Leiva et al., 2020; Ortega, 2021; Puche-Gil, 2019).

Por su parte, en las recomendaciones que realizan los estudiantes a los profesores para integrar las TICCAD en los procesos educativos se recalca la importancia de diversificarlas y seguirse capacitando para que sea una herramienta que facilite el aprendizaje. En este sentido, Torres-Hernández (2023) menciona que el docente tiene un triple papel al interactuar con las tecnologías, al ser: 1) usuario, 2) facilitador y 3) profesional en el ámbito educativo. Por esta razón es necesario que estas herramientas se utilicen en el proceso formativo con el fin de lograr una educación integral, que motive a los estudiantes y se obtenga un impacto favorable (Alfaro-Hernández, 2022; Centeno-Caamal y Acuña-Gamboa, 2023; Escudero et al., 2020; Garduño 2021; Solís et al., 2021).

Como limitaciones del estudio se identificó la importancia de realizar al menos dos grupos focales más con estudiantes de un programa educativo afín al área de ciencias sociales y humanidades, con la intención de adquirir mayor información que enriquezca los resultados. Asimismo, se hace hincapié la poca información disponible en torno al tema del uso de las TICCAD en los procesos educativos después de la pandemia.

Con esta investigación se identificaron las perspectivas de los estudiantes universitarios sobre el uso de las TICCAD en pospandemia por parte del profesorado. Se contemplaron los principios establecidos en el enfoque socioformativo de las competencias, donde se analizaron desde las herramientas tecnológicas utilizadas para identificar los conocimientos previos de los estudiantes, hasta el proceso de evaluación. Al examinar los datos obtenidos, se concluyó que las herramientas tecnológicas más utilizadas en el proceso de formación al regresar a las clases presenciales después de la pandemia fueron Canva, Documentos de Google, Google Drive, Kahoot! y Moodle.

Esta información refuerza la importancia de incorporar las TICCAD al proceso de formación, ya que su uso didáctico favorece la motivación, la participación y la estimulación positiva de los resultados de aprendizaje por parte de los estudiantes. En este sentido, la incorporación de las TICCAD en el proceso de enseñanza-aprendizaje al regresar al aula después de la crisis sanitaria ha demostrado ser una estrategia valiosa y efectiva para potenciar el interés por el aprendizaje de los estudiantes universitarios. Además, estas herramientas son consideradas como un apoyo fundamental para los alumnos, ya que facilitan el acceso a la información, permiten explorar y descubrir nuevos conocimientos, con lo que enriquecen su experiencia educativa.

No obstante, es importante destacar que el docente sigue enfrentando grandes retos al regresar a las clases en el aula, ya que es necesario que integre las TICCAD de manera didáctica en sus clases, y para lograrlo debe continuar con el fortalecimiento de su competencia digital, con la finalidad de discriminar y decidir cuáles herramientas tecnológicas son de utilidad para estimular la motivación e interacción de los estudiantes; asimismo, debe optar por las más adecuadas para el contexto, identificar las características de sus alumnos, el tipo y nivel de aprendizaje que debe desarrollar en ellos.

Por último, es importante resaltar que esta investigación es una aportación al campo del conocimiento de las TICCAD en pospandemia, ya que existen escasos trabajos en torno al tema después del regreso a las aulas. Esta cuestión es de suma importancia, ya que a partir de la experiencia ganada durante el confinamiento es imperante que las universidades provean al docente de las condiciones necesarias para que siga incorporando las herramientas tecnológicas en sus clases, y con esto promover la innovación y no regresar a las prácticas tradicionales.