Las instituciones de educación superior (IES) constantemente procuran practicar, desarrollar y promocionar la responsabilidad social universitaria (RSU), la cual es un aspecto que es tomado en cuenta en la integralidad de la educación superior, no solo de los profesionales que se forman sino de toda la comunidad universitaria, tanto en el ámbito académico como en la gestión (Gaete, 2011). Aunque la responsabilidad social se originó a nivel empresarial, no puede entenderse la RSU como una simple extensión de esta, dado que las empresas y las IES persiguen objetivos diferentes. Sin embargo, ambas tienen en común que trabajan para mejorar continuamente el cumplimiento de sus funciones, por medio de actividades que pretenden satisfacer las necesidades y las expectativas de las partes interesadas (stakeholders), sin perder de vista el papel que tienen las organizaciones en la conservación y el mejoramiento de su ambiente.

Dicho lo anterior, la RSU es una realidad innata al ambiente y a la razón de ser de la educación superior (Valle y Pérez, 2016). Según Espitia (2015), ejercer la responsabilidad social hace más fácil el cumplimiento ético del papel que tienen las instituciones (en este caso universidades) como sujetos que construyen, transforman y desarrollan la sociedad, mediante el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad universitaria y su entorno, gracias a la ejecución de sus procesos claves, a saber: gestión, docencia, investigación y extensión.

Asimismo, Beltrán-Llevador et al. (2014) manifiestan que la labor de la universidad es formar a las personas más allá de la formalidad de las aulas, mediante la educación continuada, los espacios públicos de discusión y análisis ciudadano, la extensión docente y la difusión de la cultura universitaria en relación con la sociedad. En este sentido, para lograr un concepto integral producto del ejercicio de la RSU, se realizan diagnósticos para conocer la percepción que tienen los grupos que conforman la comunidad académica, los cuales tienen expectativas disímiles. Un ejemplo de esto fue expuesto por Hernández y Saldarriaga (2009), quienes realizaron un estudio en Escuela de Ingeniería de Antioquía, en el que luego de entrevistar a 61 empleados y profesores, obtuvieron como resultado que la percepción de los primeros es favorable frente a la gestión interna de la institución, mientras que los docentes creen que es desfavorable respecto al vínculo con la comunidad y el desarrollo sostenible.

En la misma línea, estudios reflejan que las expectativas de los diferentes stakeholders universitarios son importantes. Por ejemplo, investigadores de la Universidad de Zulia mencionan los requerimientos que debe constituir la visión integral de la universidad en aspectos como la docencia, investigación y extensión, los cuales dan soporte a la comunicación entre las dependencias, y forman un eje transformador a través de la creación y promoción del conocimiento, sin perder de vista la reciprocidad entre la sociedad que demanda y la coherencia interna de la academia (Beltrán-Llevador et al., 2014). De igual manera, Wigmore (2016) consultó la percepción de diferentes stakeholders en 16 universidades en México, entre las cuales resalta el Business School-Tecnológico de Monterrey (una IES privada), ya que presentó las perspectivas y los componentes que observó en el personal no docente de la institución frente al modelo de RSU, entre los que resaltaron: libertad de asociación, igualdad, transparencia, ética, apoyo a la discapacidad, entre otros.

Con respecto a la definición de la RSU, Vallaeys et al. (2009) la establecen como la gestión de cuatro impactos: primero, los relacionados con el funcionamiento organizacional, en los que se consideran las afectaciones de las IES en la vida de sus estudiantes, empleados administrativos, docentes y el medio ambiente; en segundo lugar se consideran los impactos educativos, que son aquellos que se generan sobre la formación de los estudiantes; luego, en tercer lugar están los impactos cognitivos y epistemológicos, los cuales están asociados con los conocimientos; y, por último, están los impactos sociales, los cuales están relacionados con la influencia sobre los desarrollos económicos, sociales y políticos. Más llanamente, la RSU debe entenderse como un modelo de gestión institucional basado en principios éticos y medioambientales, que involucra todas las dimensiones e implica planificación estratégica (Espitia et al., 2020).

Por esto, la Universidad Militar Nueva Granada (UMNG) considera fundamental la implementación de la RSU, ya que es una entidad responsable de la formación de estudiantes, y busca que cuando estos ejerzan como profesionales, sean capaces de liderar y transformar las organizaciones del futuro y la sociedad. En sus documentos rectores (visión, misión y plan de desarrollo) se plasma la responsabilidad social como parte de su funcionamiento, y se observa el compromiso en la labor de la formación de profesionales que sean entes activos de una sociedad que interactúa directamente con la institución. Sin embargo, los documentos carecen de un modelo propio que permita materializar dicho propósito para desarrollar planes de acción que involucren a toda la comunidad educativa. En este mismo sentido, Espitia y Quintero (2019) proponen estudiar las expectativas de las partes interesadas para que la formulación del modelo de RSU sea coherente con las mismas.

Debido a lo anterior, se realiza este estudio que indaga al personal no docente (administrativos, secretarias, laboratoristas y asistentes de investigación), el cual es uno de los stakeholders establecidos en las directrices internas de la universidad. Esto con el fin de comprender las perspectivas que tienen frente al modelo de RSU de la UMNG, sin perder de vista las particularidades de la universidad y la búsqueda por determinar las acciones específicas que permitan establecer un modelo razonable que exponga el ejercicio de la RSU, en el que se propongan mejoras y se implique a toda la comunidad educativa. Además, los resultados presentados en el presente documento pueden servir como referentes para las IES interesadas en involucrar la RSU dentro de su planeación estratégica, y que también quieran hacerlo considerando la visión de sus diferentes stakeholders, lo que permitiría que estos se constituyan en actores activos en la construcción de los modelos propios (Espitia et al., 2020). En adición, fue esencial incluir al personal no docente en este artículo dado que esta población influye en las IES, así como también genera un impacto considerable en la sociedad. A pesar de esto pocas universidades colombianas han publicado estudios que aborden el tema y esta población.

En primera instancia, se retomó la revisión de publicaciones que establecieron precedentes frente a la visión general de la RSU desde el actor “personal no docente” (Sarmiento, 2018), lo que dio lugar a la definición del modelo teórico base para la elaboración de la encuesta que engloba las temáticas empleadas por distintos autores. Sobre la encuesta, esta inicia con preguntas dirigidas a obtener información general del participante, como, por ejemplo, género, nivel de educación, sede y tiempo trabajado. Luego, se diseñaron 17 preguntas distribuidas una para cada una de las temáticas, y para las respuestas se empleó una escala de Likert con cinco opciones en la que 1 significaba totalmente desfavorable, 2 desfavorable, 3 indiferente, 4 favorable y 5 totalmente favorable. Dicha encuesta se aplicó a una muestra conformada por 247 empleados no docentes de las diferentes sedes de la UMNG.

Inicialmente los datos se analizaron con estadística descriptiva, mediante el uso de la herramienta computacional SPSS. Luego, se verificó la fiabilidad del instrumento de recolección de información, así como también el cumplimiento de las condiciones necesarias para usar análisis factorial confirmatorio. Posteriormente, se ejecutó el análisis factorial con el fin de contrastar el modelo teórico con los ejes, componentes y elementos que deben incluirse. Finalmente, el modelo se construyó mediante ecuaciones estructurales a partir de las perspectivas del personal no docente de la UMNG.

La revisión de la literatura de 2007 a 2017 realizada por Sarmiento (2018), permitió la identificación de 13 componentes mencionados por algunos autores en sus concepciones de la RSU, a saber:

La justicia es el componente en el que se consideran los Derechos Humanos que deben ser respetados, así como la importancia de las clases sociales menos favorecidas y su necesidad por contar con oportunidades de desarrollo.

Los anteriores componentes junto con el número de documentos donde aparecen por año son presentados en la tabla 1. Adicionalmente, los componentes de la tabla 1 contemplan diferentes temáticas que se relacionan en la tabla 2, las cuales dieron lugar a las preguntas elaboradas en la encuesta.

Tabla 1

Componente	Número de documentos que mencionan el componente por año
	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017
Justicia	1	1	5	1	1	1	1	5	5		2
Equidad	1	1	5		1	3	2	3	6	1	3
Solidaridad	1	1	6	1	1	2	1	4	4		3
Ética	1	1	6	1	1	3	2	4	4	1	3
Compromiso con la comunidad	1	1	6	1	1	3	2	5	6	1	4
Crecimiento económico	1	1	6	1	1	3	2	4	3	1	4
Calidad de vida	1	1	5	1	1	3	2	4	6	1	1
Clima laboral	1		3	1	1	2	2	4	6	1	3
Sostenibilidad ciudadana y democracia	1	1	6	1	1	2	1	4	6	1	4
Buen gobierno	1		3		2	3	2	4	6	1	2
Medio ambiente	1	1	5	1	1	3	2	5	6	1	4
Dinámica organizacional y marketing	1	1	1		1	2	1	2	5		2
Imagen institucional			3	1		1	1	2	4	1	3

Fuente: adaptación de Sarmiento (2018).

Tabla 2

Componente	Temática
Buen gobierno	Preocupación por los problemas sociales
	Administración enfocada en el logro de objetivos
Calidad de vida	Ambiente físico-humano seguro y agradable
Clima laboral	Clima laboral
Compromiso con la comunidad	Compromiso social con los grupos de interés
	Información sobre de las decisiones estratégicas que le atañen y afectan
Crecimiento económico	Crecimiento económico de la sociedad
	Rendición de cuentas
Dinámica organizacional y marketing	Campañas de mercadeo sobre valores y responsabilidad social
Equidad	Igualdad y equidad social
Ética	Respeto y dignidad de empleados
Imagen institucional	Medios que permiten difundir y transferir conocimiento a la ciudadanía
Justicia	Justicia social
Medio ambiente	Universidad ambientalmente responsable
	Capacitación en temas ambientales
Solidaridad	Trabajo en equipo y solidaridad
Sostenibilidad ciudadana y democracia	Participación ciudadana

Nota. Adaptada de Sarmiento (2018).

A partir de la información presentada en las tablas 1 y 2, algunos autores han definido unos ejes programáticos que permiten comprender mejor la práctica social de las universidades. Al respecto, Vallaeys et al. (2009) proponen cuatro ejes generales, a saber: campus responsable; formación profesional y ciudadanía responsable; generación y transmisión de conocimientos; y participación social. Sin embargo, los autores señalan que, aunque estos ejes pueden servir como base para la construcción de un modelo, es conveniente que cada IES decida cómo quiere concretarlos y ejecutarlos dentro de su comunidad, según el ejercicio y la sociedad de la que es partícipe. Por consiguiente, se formula el modelo teórico de este estudio relacionando los ejes programáticos, los 13 componentes identificados de acuerdo con su definición y las 17 temáticas consideradas. En la tabla 3 se presenta el modelo teórico propuesto.

Tabla 3

Eje programático	Temática
Campus responsable	Igualdad y equidad social
	Clima laboral
	Ambiente físico-humano seguro y agradable
	Administración enfocada en el logro de objetivos
	Universidad ambientalmente responsable
Formación profesional y ciudadanía responsable	Respeto y dignidad de empleados
	Compromiso social con los grupos de interés
	Crecimiento económico de la sociedad
	Información sobre de las decisiones estratégicas que le atañen y afectan
Generación y transmisión de conocimientos	Campañas de mercadeo sobre valores y responsabilidad social
	Medios que permiten difundir y transferir conocimiento a la ciudadanía
	Rendición de cuentas
	Capacitación en temas ambientales
Participación	Justicia social
	Trabajo en equipo y solidaridad
	Participación ciudadana
	Preocupación por problemas sociales

Nota. Adaptada de Sarmiento (2018).

En total 247 empleados respondieron la encuesta en las sedes de la UMNG Bogotá (calle 100 y Facultad de Medicina) y el campus en Cajicá, de los cuales 159 son mujeres y 88 hombres. De igual manera, la mayoría de los encuestados son profesionales universitarios y luego están los profesionales especializados, esto es importante debido a que no todos tienen conocimientos sobre RSU, lo que es fundamental para la fiabilidad de los datos. Asimismo, se resalta que los empleados con 12 años antigüedad son quienes tienen las mayores expectativas con respecto al modelo de RSU, según ellos, los componentes crecimiento económico y buen gobierno son los de menor relevancia para llevar a cabo las prácticas sociales de la institución.

Para ahondar más en el análisis, en la tabla 4 se relacionan la media y desviación estándar de las temáticas en orden decreciente. En esta tabla observamos cómo destacan por sus altos puntajes las temáticas: igualdad y equidad social; preocupación por los problemas sociales; y respeto y dignidad de empleados. Por otra parte, la temática rendición de cuentas resalta al ser la que obtuvo la perspectiva más baja.

Tabla 4

Pregunta	Temática	Media	Desviación estándar
P2	Igualdad y equidad social	4,68	0,555
P17	Preocupación por los problemas sociales	4,65	0,502
P4	Respeto y dignidad de empleados	4,65	0,572
P3	Trabajo en equipo y solidaridad	4,63	0,59
P5	Compromiso social con los grupos de interés	4,62	0,541
P7	Ambiente físico-humano seguro y agradable	4,62	0,584
P11	Universidad ambientalmente responsable	4,62	0,591
P13	Medios que permiten difundir y transferir conocimiento a la ciudadanía	4,62	0,592
P1	Justicia social	4,62	0,625
P8	Clima laboral	4,6	0,655
P9	Participación ciudadana	4,57	0,658
P15	Capacitación en temas ambientales	4,51	0,703
P12	Campañas de mercadeo sobre valores y responsabilidad social	4,48	0,726
P16	Información sobre de las decisiones estratégicas que le atañen y afectan	4,39	0,88
P6	Crecimiento económico de la sociedad	4,28	0,841
P10	Administración enfocada en el logro de objetivos	4,28	0,87
P14	Rendición de cuentas	4,23	0,868

Nota. Adaptada de Sarmiento (2018).

Estos modelos de medida corresponden a un análisis factorial confirmatorio de primer orden en ecuaciones estructurales. Luego, mediante AMOS se seleccionaron las ecuaciones estructurales basadas en covarianza, las cuales permite validar modelos con una muestra superior a 100 sujetos. Asimismo, entre los índices de ajuste considerados para el modelo se incluyen: prueba chi-cuadrado (CMIN/DF), error cuadrático medio de aproximación (RMSEA), índice de ajuste incremental (IFI), índice de ajuste comparativo (CFI), índice normado de ajuste (NFI) e índice de Tucker-Lewis (TLI). Sobre estos, se siguió lo señalado por Rigdon (1996), quien afirma que el CFI es apropiado en modelos exploratorios, mientras que el RMSEA es más pertinente para modelos confirmatorios.

1. Modelo con todos los elementos: en la figura 1 se presenta el modelo inicial que se obtiene cuando se usan todos los elementos. El CMIN/DF se considera un buen indicador para el modelo, adicionalmente cuenta con otros indicadores de bondad de ajuste superiores a 0,857 (IFI: 0,914; CFI: 0,913; NFI: 0,857; y TLI: 0,895). Asimismo, el RMSEA es de 0,073.

Figura 1 Fuente: elaboración propia usando SPSS.

Modelo sin todos los elementos: en concordancia con los resultados previos del análisis factorial se eliminaron las variables P6-crecimiento económico de la sociedad y P10-administración enfocada en el logro de objetivos. Al respecto, en la figura 2 se muestra el nuevo modelo, que además de presentar un buen CMIN/DF, mejoró en el comportamiento de los otros indicadores de bondad de ajuste, con valores superiores a 0,875 en todos los casos (IFI: 0,92; CFI: 0,919; NFI: 0,875; y TLI: 0,898), también el valor del RMSEA incrementó a 0,08. Es importante resaltar de este modelo la alta correlación que existe entre las variables latentes (ejes): campus responsable; formación profesional y ciudadanía responsable; generación y transmisión de conocimientos; y participación social.

Figura 2 Fuente: elaboración propia usando SPSS.

Para facilitar la comprensión del modelo definitivo de RSU a partir de la visión de su personal no docente se presenta en la figura 3, donde se relacionan las variables latentes con cada uno de sus elementos.

Figura 3 Fuente: elaboración propia usando SPSS.

En comparación con los estudiantes, el personal no docente no se encuentra frecuentemente considerado en la literatura sobre este tema. Por ello, se recomienda a los autores tener en cuenta a todas las partes interesadas, para así establecer una visión completa de las expectativas que tiene la comunidad educativa con respecto a la RSU. Además, el personal no docente cumple una función significativa para el desarrollo de las actividades que permiten dar cumplimiento a la misión de las universidades.

Con base en la revisión de la literatura realizada por Sarmiento (2018), se identificaron los componentes de la RSU que fueron considerados por distintos autores, entre los que destacan: compromiso de la comunidad, medio ambiente, ética, calidad de vida, equidad, crecimiento económico, sostenibilidad ciudadana y democracia, justicia, buen gobierno, solidaridad, clima laboral, imagen institucional y dinámica organizacional y marketing. Estos componentes están relacionados con las siguientes temáticas: igualdad y equidad social, preocupación por los problemas sociales, respeto y dignidad de empleados, trabajo en equipo y solidaridad, compromiso social con los grupos de interés, ambiente físico-humano seguro y agradable, universidad ambientalmente responsable, medios que permiten difundir y transferir conocimiento a la ciudadanía, justicia social, clima laboral, participación ciudadana, capacitación en temas ambientales, campañas de mercadeo sobre valores y responsabilidad social, información sobre las decisiones estratégicas que le atañen y afectan, crecimiento económico de la sociedad, administración enfocada en el logro de objetivos y rendición de cuentas.

De estas temáticas, la igualdad y equidad social fue la que tuvo un mayor promedio en las perspectivas del personal no docente, lo que nos permite afirmar que para los empleados es la más importante. También, la preocupación por los problemas sociales y el respeto y dignidad de empleados se encuentran entre las temáticas que se consideran principales para el desarrollo de la RSU. Por otra parte, las temáticas crecimiento económico de la sociedad y administración enfocada en el logro de objetivos no fueron consideradas como factores influyentes.

Dadas las limitaciones del Alpha de Cronbach, el cual está afectado por la varianza, la cantidad de preguntas y el número de opciones de respuesta, se calculó el Coeficiente Omega. Este parte de las cargas factoriales para contrastar los resultados, y en este caso se usó para cada eje con todas las variables iniciales y las variables finalmente seleccionadas, lo que permitió considerar confiable el instrumento usado para la recolección de datos y, en consecuencia, podemos afirmar que conclusiones y modelos cuentan con validez estadística.

Luego de la revisión de la confiabilidad del instrumento, se calcularon los resultados de las pruebas de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) y de esfericidad de Bartlertt, las cuales permiten saber si es posible llevar a cabo el análisis factorial confirmatorio con las comunalidades que representan la parte de la varianza explicada por los elementos comunes de un eje. Estas comunalidades se calcularon usando los métodos de máxima probabilidad y de máxima verosimilitud, lo que nos permitió excluir del modelo teórico las variables con cargas bajas (inferiores a 0,3 en los dos casos). Estas variables descartadas fueron administración enfocada en el logro de objetivos y crecimiento económico de la sociedad, lo que resultó en el uso final de dos modelos mediante la aplicación de ecuaciones estructurales: uno en el que se incluyeron todas las variables, y otro en el que se excluyeron las dos variables previamente indicadas. De igual manera, luego de conocer los valores de los índices de ajuste concluimos que ambos modelos son adecuados, sin embargo, el modelo de ecuaciones estructurales sin todos los elementos es mejor, ya que cuenta con indicadores de bondad de ajuste que son superiores a 0,875, así como también presenta una alta correlación entre las variables latentes (ejes).

En concordancia con Vallaeys et al. (2009) tanto el modelo teórico como el modelo definitivo de RSU establecido desde la perspectiva del personal no docentes debe contar con los siguientes ejes: campus responsable, formación profesional y ciudadanía responsable, generación y transmisión de conocimientos y participación social. El eje campus responsable agrupa las temáticas: igualdad y equidad social, clima laboral, ambiente físico-humano seguro y agradable, universidad ambientalmente responsable. Por otra parte, el eje formación profesional y ciudadanía responsable reúne las temáticas: respeto y dignidad de empleados, compromiso social con los grupos de interés e información sobre las decisiones estratégicas que le atañen y afectan. Además, el eje generación y transmisión de conocimientos hace lo propio con las temáticas: campañas de mercadeo sobre valores y responsabilidad social, medios que permiten difundir y transferir conocimiento a la ciudadanía, rendición de cuentas y capacitación en temas ambientales. Finalmente, el eje participación aglomera las temáticas: justicia social, trabajo en equipo y solidaridad, participación ciudadana y preocupación por los problemas sociales.

Por último, con el fin de construir un modelo integral de RSU en la UMNG, el cual contemple la visión de todos los actores y afectados, se propone a las futuras investigaciones que consideren el análisis de la percepción de los demás stakeholders (externos e internos) de la comunidad educativa. Un ejemplo de ello es el trabajo realizado con un grupo de egresados por Espitia et al. (2020).