Resumo: Várias organizações observam ligação evidente entre a satisfação do consumidor e as percepções sobrepreço quando se avalia a mudanças de fornecedores de serviços. A razão é que os consumidores têm preferências e apreciações de custo diferentes, sendo que tai

Abstract: Many organizations observe clear link between customer satisfaction and price perceptions associated with switching service providers. The reason is that customers have different preferences and cost heterogeneities. The above aspects have important implicati

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Resumo: Na área de marketing sabe-se que a marca pode estabelecer relacionamento com o consumidor. A maioria dos estudos que investigam esse fenômeno sugere que essa interação pode ser compreendida sob a ótica das relações interpessoais. A personalização da marca é a

Abstract: In the marketing domain, it is known that the brand can establish relationships with the consumer. Most of the studies that investigated such phenomenon suggest that this interaction can be comprehended through an interpersonal relationships perspective. Bran

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Resumo: Este trabalho objetiva descrever práticas de gestão de um portfólio de clientes, relacionando-as com os pressupostos do modelo valor do cliente (customer equity) orientado para retenção e rentabilidade. A partir do conceito fundamental sobre valor de clientes

Abstract: This work aims to describe practices of customers portfolio's administration, relating them with the presuppositions under model value overview (customer equity) guided for retention and profitability. Starting from the fundamental concept on customers' value

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Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar a gestão de custos e o processo de formação de preços das agroindústrias paraibanas. A pesquisa envolveu um estudo empírico com 20 empresas do setor da agroindústria pertencentes a sete atividades distintas. Os dados fo

Abstract: This paper aims to analyse cost management and prices formation process of agribusiness organizations in Paraíba. This research covered an empiric study with 20 agribusiness companies related to 7 distinct activities. Data were collected by the application of

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Resumo: O comércio eletrônico ainda não está consolidado em várias regiões do Brasil, como no caso de supermercados via Internet no nordeste do país. Esta pesquisa buscou compreender os possíveis motivos, racionais ou emotivos, por estes fracassos. Um estudo de caso

Abstract: Brazilian electronic commerce is still not consolidated in many regions, supermarket shopping in the internet is still not a reality in some areas like the northeast of Brazil. We try to seek for the possible reasons, rational or emotional, for this cases of

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Resumo: Este artigo tem como objetivo identificar o nível de alinhamento das dimensões da informação entre dois elos da cadeia de suprimentos, a indústria de medicamentos e as farmácias e drogarias, segundo a abordagem da gestão da cadeia de suprimentos. Para tanto,

Abstract: The objective of this paper is to identify the level of alignment between selected dimensions of information management, based on Davenport model (2001), when comparing the medicine manufacture and drugstores, both participating of the same supply chain. 51 d

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